高新区行政审批服务局
标题: 关于高新区第一季度政务服务“好差评” 工作情况的通报
索引号: 11370300MB28519923/2023-None 文号:
发文日期: 2023-09-04 发布机构: 高新区行政审批服务局

关于高新区第一季度政务服务“好差评” 工作情况的通报

发布日期:2023-09-04
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关于高新区第一季度政务服务“好差评”

工作情况的通报

 

入驻政务服务大厅各单位(部门),审批局各有关科室:

2023年第一季度,淄博市作为全省政务服务“好差评”系统优化升级试点单位,在广泛调研全省政务服务“好差评”工作现状的基础上,借鉴上海、浙江、江苏等“好差评”系统建设经验,明确了“12333”的工作路径,即:全省建立1套工作标准,统一开发评价采集、事项关联2个组件,采用统一页面嵌入、统一参数嵌入、部门自行接入3种接入方式,建设数据质检、评价分析、数据管理3个中心。目前,淄博市不动产系统、政务服务平台、住房公积金管理系统、住房资金预售监管系统等四个市级业务系统已完成与省“好差评”系统对接,累计梳理市县两级事项1.5万余件,按照省级5分钟数据关联度质检规则要求,数据生产、提交、质检关联度入库率均达100%

高新区各级政务服务窗口严格按照省、市、区“好差评”工作要求,不断优化畅通评价渠道,以办事评价促进服务水平提升。一季度,高新区政务服务“好差评”系统共汇聚评价数据82014件,评价数据81339件,评价率99.18%,无有效差批评件。

通过对一季度评价数据综合分析,个别部门窗口、镇街便民服务中心评价数据量过低,窗口办件归集不及时,“现场评价”量较少,办件归集、评价过程存在事后补录现象;部分窗口主动向办事群众宣传推广“现场评价”意识不强,办事群众对评价流程不熟悉等原因造成的“无效差评”仍然存在。

下一步,各级政务服务窗口要将政务服务“好差评”作为一项常态化工作持续抓好,不断提升“评价事项、评价渠道、评价对象”覆盖度;要进一步畅通基层现场评价渠道,提升评价渠道质量,坚决杜绝因设备故障、网络问题导致不能现场评价情况;要多渠道做好“好差评”宣传工作,注重与办事群众沟通交流,虚心接受办事群众提出的意见建议,查漏补缺、及时纠正,全力做好“差评”问题整改提升,让“好差评”工作进一步得到优化,让群众办事满意而归。

 

 

                                                              淄博高新技术产业开发区政务服务管理办公室

                                                                                    2023年4月28日