关于高新区第二季度政务服务“好差评” 工作情况的通报

关于高新区第二季度政务服务“好差评”

工作情况的通报

入驻政务服务大厅各单位（部门），审批局各有关科室：

2023年第二季度，淄博市作为全省政务服务“好差评”系统优化升级试点单位，在广泛调研全省政务服务“好差评”工作现状的基础上，借鉴上海、浙江、江苏等“好差评”系统建设经验，明确了“12333”的工作路径，即：全省建立1套工作标准，统一开发评价采集、事项关联2个组件，采用统一页面嵌入、统一参数嵌入、部门自行接入3种接入方式，建设数据质检、评价分析、数据管理3个中心。目前，淄博市不动产系统、政务服务平台、住房公积金管理系统、住房资金预售监管系统等四个市级业务系统已完成与省“好差评”系统对接，累计梳理市县两级事项1.5万余件，按照省级5分钟数据关联度质检规则要求，数据生产、提交、质检关联度入库率均达100%。

高新区各级政务服务窗口严格按照省、市、区“好差评”工作要求，不断优化畅通评价渠道，以办事评价促进服务水平提升。二季度，高新区政务服务“好差评”系统共汇聚评价数据31173件，评价数据31173件，评价率100%，无有效差批评件。其中，好差评数据归集来源于高新区人社局15106件、高新区医疗保障局1148件、高新区自然资源局（含不动产）5550件、高新区公安分局（出入境、治安、交警）8329件、高新区行政审批服务局520件。

通过对二季度评价数据综合分析，个别部门窗口、镇街便民服务中心评价数据量过低，窗口办件归集不及时，“现场评价”量较少，办件归集、评价过程存在事后补录现象；部分窗口主动向办事群众宣传推广“现场评价”意识不强，办事群众对评价流程不熟悉等原因造成的“无效差评”仍然存在。

下一步，各级政务服务窗口要将政务服务“好差评”作为一项常态化工作持续抓好，不断提升“评价事项、评价渠道、评价对象”覆盖度；要进一步畅通基层现场评价渠道，提升评价渠道质量，坚决杜绝因设备故障、网络问题导致不能现场评价情况；要多渠道做好“好差评”宣传工作，注重与办事群众沟通交流，虚心接受办事群众提出的意见建议，查漏补缺、及时纠正，全力做好“差评”问题整改提升，让“好差评”工作进一步得到优化，让群众办事满意而归。

                                                      淄博高新技术产业开发区政务服务管理办公室

                                                                            2023年9月4日