领导解读|李作栋副局长关于对《高新区全面推行“无感智办”服务提升政务服务效能工作方案》的政策解读

领导干部解读|《高新区全面推行“无感智办”服务提升政务服务效能工作方案》

高新区行政审批服务局党组成员、副局长李作栋解读《高新区全面推行“无感智办”服务提升政务服务效能工作方案》，并就重点问题作出解答：

1.问：什么是“无感智办”服务？

答：聚焦证照延续和变更、年检年报、奖补等类事项，深度运用“无证明城市”建设等改革成果，统筹政务服务信息资源，推进数据共享共用，依托大数据、人工智能、移动互联网等技术，系统分析研判企业群众基础数据信息，精准感知企业群众办事需求，融合应用超前提醒、智能办理、主动服务等个性化、智能化服务方式，构建精准预判、即时感知、定向推送和智能处置的“无感智办”政务服务体系。

2.问：“无感智办”事项范围是什么？

答：“无感智办”适用于4类事项。一是临期的相关许可证照，需要到期换证、年检等事项；二是营业执照变更后的许可证件联变类事项；三是达到相关要求可以“免申即享”“静默认证”等服务的事项；四是年审、年报等其他可以实施“无感智办”改革的事项。

3.问：“无感智办”的服务方式有哪些？

答：服务方式主要有三种：办事提醒、智能办理、主动服务。

4.问：《工作方案》的主要任务有什么？

《工作方案》明确了四项重点任务。一是梳理“无感智办”事项。各部门按照“无感智办”事项范围，结合业务实际分类确定服务方式，形成“无感智办”事项基础清单。二是加强证照信息归集。各部门全面梳理本系统本单位证照，推进实体证照证明与电子证照同步规范制发，并实时全量汇聚至市电子证照库。三是强化系统平台支撑。针对在政务服务平台运行的事项，优化升级平台功能，强化数据字段复用、证照信息共享等基础支撑能力；在自建业务系统运行的事项，积极进行业务系统适应性改造，推动办事提醒、智能办理、主动服务等功能落地。四是优化线上线下服务。线上建设“无感智办”服务专区，线下优化“一窗受理”，完善帮办代办体系，提供高质量咨询导办、线下办理指导帮办等服务。